まず当社には、自動車事故に遭われたお客さまに対して保険金の支払いなどサポート対応を行う、損害サービス部門があります。
私が所属するグループでは、その損害サービス部門のビジネススタイル変革や業務プロセス改革を行うことで、よりお客さまのためになるサービスを提供できるようにすることを目的としています。

タクシーアプリ『GO』は便利だと以前から聞いていましたが、GO社との提携をきっかけに、事故対応の場面でGOサービスを活用できるのではないかと考えました。
事故後の通院や日常移動でタクシーを使うことになる場面では、お客さまに交通費を立て替えていただき、後ほど当社から返金を行うのですが、その際に課題と感じられることがありました。
一時的に費用を負担すること、領収書を保管して書類の記入とともに送付すること、返金までに時間を待つことなど、一定の負担を強いてしまう状況でした。

我々が一番に考えることは、事故に遭われたお客さまの利便性を少しでも向上させることにあります。事故後ということで、基本的にはマイナスの感情から始まるため、心のストレスを和らげてあげることが重要です。
怪我された方はそのストレスによって、回復するまで長引くといった影響もあるのではないかと考えています。そのため、快適なサービスを提供することで、お客さまの怪我や被害の早期回復に繋げたいと強く思っています。

そのような背景があり、GO社の担当者の方に相談をし、「GOチケット」本格導入に向けた実証実験を行うことから始まりました。